Vrácení zboží

Společnost PENZO s. r. o., poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů.

Reklamační řád společnosti PENZO s. r. o. vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě, která je 24 měsíců.

Reklamace doručení zboží (zpoždění, či poškození zásilky) lze uplatnit v dispečinku České pošty na tel. čísle 800 177 889

V případě reklamace nás informujte na obchod@penzo.cz

Reklamované zboží nám zasílejte S POJIŠTĚNÍM A BEZ DOBÍRKY na adresu výdejny:

PENZO s. r. o.
Dělnická 782
506 01 Jičín

Reklamace musí obsahovat následující údaje:
- kopii prodejního dokladu (faktura)
- popis zjištěných závad (textový popis případně fotografii místa poškození)
- reklamované zboží
- kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na výše uvedenou adresu výdejny
- zásilky poslané dobírkou a bez pojištění nebudou prodejcem převzaty

Prodávající rozhodne o přijetí reklamace nejpozději do 5 pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Vyřizování reklamací se řídí následujícími právními normami: Zákon 136/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, oddíl čtvrtý - zvláštní ustanovení o prodeji zboží.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Možnost kupujícího odstoupit od smlouvy:

Kupující má dle § 53 odst. 7 Obč. Z. právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené za splnění následujících podmínek:

- vrácené zboží nesmí být poškozeno nebo jinak znehodnoceno a musí obsahovat daňový doklad 
  vydaným prodejcem.
- kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu výdejny prodejce
- zásilky poslané dobírkou a bez pojištění nebudou prodejcem převzaty
- částka za zboží bude zákazníkovi uhrazena do 30 dnů

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebení zboží a příslušenství apod.)

Vrácené zboží zasílejte na adresu:

PENZO s. r. o.
Dělnická 782
506 01 Jičín

Možnost kupujícího výměny zboží:

Kupující má možnost výměny zboží do 14 dnů od převzetí zboží, pokud mu zaslané zboží nebude z jakéhokoliv důvodu vyhovovat. Prodávající zboží zašle kupujícímu na základě dohodnuté výměny za požadované zboží. Kupujícímu bude zboží vyměněno za splnění následujících podmínek:

- vrácené zboží nesmí být poškozeno nebo jinak znehodnoceno a musí obsahovat daňový doklad
  vydaným prodejcem.
- kupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu výdejny prodejce
- zásilky poslané dobírkou nebo bez pojištění nebudou prodejcem převzaty
- u nového poslaného zboží je účtováno prodejcem poštovné ve výši 115 Kč s DPH

Zboží k výměně zasílejte na adresu:

PENZO s. r. o.
Dělnická 782
506 01 Jičín